Preguntes més freqüents

Hem dissenyat aquesta secció per respondre a les preguntes més freqüents que se'ls puguin ocórrer amb el nostre servei.

Abans de Reservar

Una empresa de serveis logístics per al viatger del segle XXI. Li recollim i portem el seu equipatge des de/cap a l'aeroport, perquè vostè pugui moure's amb la major comoditat i l'hi lliurem a l'hora que vostè ho necessita en el lloc sol·licitat.

Aquestes són 4 de les raons més importants per usar el nostre servei.

Comoditat: Amb No-Luggage no ha de preocupar-se del seu equipatge, reservi amb nosaltres i nosaltres ens encarreguem del seu equipatge mentre vostè gaudeix d'un dia sense maletes.

Seguretat: Tot el seu equipatge està controlat mitjançant un codi de barres i monitoritzat via GPS. Utilitzem el mateix sistema de control de les valises bancàries. A més el seu equipatge està assegurat per valor de 3.000,- euros.

Eficiència: Sabem l'important que el seu equipatge és per a vostè i per aquest motiu el nostre personal treballa amb protocols que garanteixen els estàndards més alts de qualitat i puntualitat.

Econòmic: Un luxe assequible per a tothom, especialment dissenyat per a viatgers intel.ligents. Utilitzant el nostre servei no solament gaudirà de la comoditat de moure's sense equipatge sinó que evitarà temps i diners a desplaçar-se de nou a l'hotel i/o apartament a recollir-les abans d'anar a l'aeroport.

Inicialment el nostre servei està disponible en oficines, hotels, apartaments i domicilis des de/cap a l'aeroport de les ciutats que reflecteix el nostre cercador. Consulti al seu hotel, agència de lloguer d'apartament o a la nostra web la disponibilitat del nostre servei.
Fer una reserva no podia ser més senzill. Directament a la nostra web per realitzar-ho directe en el seu PC, Tablet o Smartphone a través del nostre lloc web totalment optimitzat, o a través de la nostra APP.
Per a serveis des d'hotel i apartament per a cada servei 16 euros fins a 2 maletes, i 6 € cadascuna de les següents.
Si no tens accés a Internet, també pots fer la teva reserva en No-Luggage. Tens diferents opcions: Sempre que ho necessitis pots trucar al nostre servei d'Atenció al client i realitzarem la reserva per tu (aquest servei té un cost addicional de 6 euros).

Mira en les condicions de l'oferta que t'han realitzat, si ho hi ha, se t'aplicarà directament.

Sí ets part d'una família nombrosa, pots beneficiar-te d'una reducció en les tarifes La reducció és del 5% per a les famílies de categoria general i del 10% per les de categoria especial.

Per poder aplicar aquest descompte, has d'activar la casella que apareix en la reserva i adjuntar la documentació.

El mateix dia del servei has de mostrar els documents que confirmen que ets membre d'una família nombrosa. Recorda que el descompte per a família nombrosa mai s'aplicarà en serveis ja realitzats.

Vostè paga en reservar. Si reserva directament amb No-Luggage a la nostra web o APP, vostè pot fer el pagament usant qualsevol targeta de crèdit o dèbit (MasterCard, Maestro o VISA) i també mitjançant PAYPAL.

No emmagatzemem les seves dades de pagament per a la seva seguretat. Nosaltres no cobrem despeses de targeta en efectuar la reserva. Les formes de pagament acceptades poden variar.

En No-Luggage el nostre objectiu és ser segurs i perfectes en el nostre servei. Si està vostè en un hotel les reserves es poden fer el mateix dia sempre abans de les 11:30h, però consulti l'horari màxim en recepció. Però si està vostè en una oficina o un apartament no podem agafar reserves en el mateix dia, màxim a les 24:00 hores del dia anterior al servei.
Si. Per descomptat. El primer canvi és gratuït i es pot fer 48 hores abans de l'hora en què el seu servei s'ha reservat. Per favor envia'ns un email a: hola@no-luggage.com
Si. Per descomptat. El primer canvi és gratuït i es pot fer 48 hores abans de l'hora en què el seu servei s'ha reservat. Per favor envia'ns un email a: hola@no-luggage.com
Tot el que no es borsa o maleta, com a carros de golf, cotxets bebè, taules de surf, bicicletes….. Tots aquells equipatges que són mes grans del normal.

Durant el Servei

Si ha sol.licitat el servei des de la Ciutat a l'Aeroport: Si està vostè en un hotel, en la recepció del mateix, on nosaltres passarem a recollir-ho dins de l'horari establert. Si està vostè en una oficina o apartament passarem a recollir-ho dins de la franja horària sol.licitada per vostè per una persona degudament identificada.

Si ha sol.licitat el servei des de l'Aeroport a la Ciutat: Acudeixi per favor al meeting point de la Terminal de l'Aeroport seleccionada per vostè i a la franja horària convinguda. Trobarà mapes de cada meeting point a la nostra web, i a més en cada confirmació de servei rebrà el mapa perfectament detallat. Trobarà a una persona degudament identificada.

Si ha sol.licitat el servei des de la Ciutat a l'Aeroport: Acudeixi per favor al meeting point de la Terminal de l'Aeroport seleccionada per vostè i a la franja horària convinguda. Trobarà mapes de cada meeting point a la nostra web, i a més en cada confirmació de servei rebrà el mapa perfectament detallat. Trobarà a una persona degudament identificada.

Si ha sol.licitat el servei des de l'Aeroport a la Ciutat: Si està vostè en un hotel, en la recepció del mateix, on nosaltres passarem a lliurar-ho dins de l'horari establert. Si està vostè en una oficina o apartament passarem a lliurar-ho dins de la franja horària sol.licitada per vostè per una persona degudament identificada.

El chofer esperarà 10min. Pel nostre protocol li contactarem abans que passin aquests 10 minuts, però si en aquest temps no ha lliurat les maletes, marxarà i tornarà l'abans que pugui si vostè ho sol·licita, carregant el recàrrec del 50% de l'import del servei sol·licitat.
El chofer monitoritzará l'arribada del seu vol i una vegada aterri li esperarà 50min, pel nostre protocol li contactarem abans que passin aquests 50 minuts, , però si en aquest temps no ha lliurat les maletes, marxarà i tornarà l'abans que pugui si vostè ho sol.licita, carregant el recàrrec del 50% de l'import del servei sol.licitat.
Quan vostè ho sol·liciti. Amb l'anterioritat de temps que vostè vulgui al seu vol. Indicar-ho en la seva reserva és obligatori per poder realitzar el servei, i des d'aquest moment la seva maleta estarà registrada i custodiada per oferir-li un servei puntual.
En No-Luggage ens prenem la seguretat molt de debò. El nostre protocol de seguretat ens obliga a extremar les màximes precaucions.
  1. Equipatges amb bridas de seguretat de valises bancàries són signades per vostè i tancades davant de vostè.
  2. Cada equipatge està perfectament identificat per mitjançant codis de barres individualment i per servei.
  3. Els nostres vehicles estan bloquejats en tot moment mentre custodiem els seus equipatges.
  4. Cada equipatge és rastrejat amb GPS en temps real de GPS, i monitoritzat en les nostres oficines, des del moment que passem a recollir-les fins al seu lliurament.
  5. El nostre magatzem té un protocol de seguretat especial per poder custodiar el seu equipatge perfectament.
  6. El nostre personal qualificat ha estat format en el maneig acurat i prioritari del seu equipatge.
  7. Processos d'entrevista i estrictes controls per a tot el nostre personal.
És gairebé impossible pels nostres protocols de treball, però en el molt improbable cas que el seu equipatge no arribi a temps a l'aeroport a l'hora per vostè sol·licitada i amb això no arriba a temps per a l'hora del seu vol de sortida, no es preocupi...Tenim un servei express d'abast global, que significa que podem aconseguir que el seu equipatge li arribi pràcticament a qualsevol lloc del món, a través de lliurament l'endemà.
Els nostres lliuraments són periòdics cada 40 minuts en la terminal acordada de l'Aeroport, si no ho recull a l'hora acordada, el seu equipatge sortirà en el següent repartiment, sinó és recollit per vostè llavors serà dipositat en les nostres oficines fins que es posi en contacte amb nosaltres. El servei de custòdia té un cost de 6 euros per dia i unitat d'equipatge.
Per favor avisi'ns i l'hi custodiarem en la nostra central. El cost és de 6 euros per dia per unitat d'equipatge. A més si ho prefereix l'hi enviarem al lloc on vostè ens sol.liciti a ports deguts.
Llavors ens haurà de facilitar l'original i fotocòpia del passaport assignat al servei, presentar-se en persona al punt de recollida per vostè sol·licitat i una vegada comprovat les seves dades a la signatura del formulari de pèrdua d'informació del servei li lliurarem el seu equipatge.
Per descomptat, en estar monitoritzats per GPS sabem la informació exacta d'on està el seu equipatge, i la pot consultar a la nostra web a l'apartat de tracking. Per raons de seguretat no podem facilitar la situació de coordenades dels equipatges, però li facilitem la seva ubicació.
Pot reservar múltiples equipatges sota una reserva, sempre que tinguin una recollida i un lliurament. També pot vostè reservar per realitzar serveis en diferents dies, fent diferents reserves.
Si. Per descomptat. Pots cancel.lar la reserva, mira en els Termes i Condicions que explica les despeses de cancel.lació que t'aplicarem. Per favor envia'ns un email a la següent adreça: hola@no-luggage.com.

Després del Servei

En el cas molt poc probable i lamentable que alguna cosa es danyi o es perdi, només ha de reportar l'article danyat o perdut a un del nostre equip. Com a part del servei No-Luggage vostè obté una assegurança que cobreix amb fins a 3.000 euros, per la qual cosa una vegada rebuda i revisada la reclamació, vostè rebrà un reemborsament pel valor de l'equipatge danyat o extraviat .Per favor, consulti la nostra secció de Termes i Condicions de la nostra pàgina web per obtenir més informació sobre com reclamar i qualificacions.
Si necessites factura del seu servei, solament tens anar a la secció de “Sol·licita la teva factura”, visualitzar la factura proforma des de la web per comprovar que està tot bé, i després sol·licita la factura oficial. La factura oficial s'envia per correu electrònic en un termini de 48 hores després d'haver realitzat l'últim servei de la seva reserva.
Sempre. Ens prenem molt de debò la seguretat de la seva informació personal. S'emmagatzema de forma segura i mai es comparteix aquesta informació amb un tercer, excepte quan sigui necessari per proporcionar el servei per vostè sol.licitat. Vegi la nostra política de privacitat per a més informació. També utilitzem un proveïdor capdavanter compatible amb PCI pagament del servei que té el més alt nivell de certificació atorgada pels emissors de targetes (Nivell1PCI-DSS) per emmagatzemar la informació de la seva targeta de crèdit i dèbit.
La forma més senzilla és contactar-nos directament, enviant-nos un mail a hola@no-luggage.com o al nostre telèfon +34 933 789 911, on el nostre personal multilingüe li atendrà. També vostè pot contactar bé a través dels nostres partners.
És Ben fàcil. Si vostè té un smartphone o tablet, pot visitar el nostre lloc web optimitzat per complet www.no-luggage.com

És ben senzill, posi's en contacte amb nosaltres, enviant-nos un mail a hola@no-luggage.com o al nostre telèfon +34 933 789 911, i un comercial li atendrà al més aviat possible. Aquestes són algunes raons, creiem que tots els operadors del mercat turístic han d'associar-se amb No-Luggage. Ofereixi als seus passatgers i clients alguna cosa extra. Millorar la seva experiència de viatge, rebaixant l'estrès del trasllat a l'aeroport, i que els permet treure el màxim profit dels dies de trànsit perdut.

Oferir alguna cosa que els seus competidors no ho fan i amb les màximes garanties. No hi ha quotes, subscripcions o compromisos a llarg termini.

Vostè guanya diners cada vegada que es crea una reserva per a un dels seus clients, creant un flux d'ingressos per serveis complementaris.

Estem en un procés important d'expansió, si vols formar part del nostre equip, envia un mail a hola@no-luggage.com i ens posarem en contacte amb tu.

Si no ha estat capaç de trobar les respostes a les seves preguntes a la nostra pàgina web (... ho sentim!) posi's en contacte amb el nostre equip d'Atenció al Client ja sigui via mail o per telèfon i li respondrem al més aviat possible.

Mail: hola@no-luggage.com

Telèfon: +34 933 789 911

On som?

TERMINAL 1

mapaT1

TERMINAL 2

mapaT2

Seguiment en temps real GPS del teu equipatge - Segueix en temps real el teu equipatge